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顾大中校长:服务是成功的法宝

2011-01-14 09:17:32 共享到:

  继2008、2009年成功举行两届我国教育盛典后,2011年1月12日下午,新浪教育频道联合全国30省的40余家媒体,于北京北辰洲际酒店再次推出“教育·职责·未来--2010我国教育盛典”。

  与前两届比较,本次教育盛典在内容上愈加丰厚,融入新浪微博互动元素,形式上更多样,规划上也愈加隆重,本届教育盛典再次重磅推出《我国家长教育消费白皮书》,引起广泛重视。来自全国各地几百家的教育组织老总、院校代表纷繁到会此次盛典活动。以下为集团的顾大中校长的访谈实录。

顾大中:服务是成功的法宝

  主持人:各位新浪网友咱们好!欢迎来到今日的新浪教育直播间,今日来到直播间的是来自集团的顾大中校长。

  顾大中:各位网友爱!

  主持人:顾校长今日来到新浪做客咱们的直播间,先跟咱们介绍一下?

  顾大中:好的,十分高兴使用新浪这个渠道跟各位网友进行沟通。京佳做到今日现已是10年,能够说是风雨进程,可是这和广阔网友的支撑是分不开的。现在咱们京佳的总部在北京向全国辐射,在全国包含分校和加盟组织一共有30多家,应该说京佳开展到今日是广阔新老学员和广阔网友重视和支撑的成果。往后咱们将持续以对学员担任的情绪,把咱们的工作兢兢业业的做好。

  主持人:方才顾校长给咱们做了简略的介绍,我知道现已覆盖了全国30多个省市,咱们现在有多少教职职工呢?

  顾大中:咱们的教职是分红专职职工和兼职教师,再一个因为教育自身是一个特别的职业,教育自身也是一个特别的产品,咱们把质量做上去是咱们的中心使命,所以咱们想方设法把职业的精英、威望都归入到咱们的人才部队里边。所以加上咱们的现有职工和社会精英,咱们的师资部队是比较巨大的。

  主持人:我之所以问这个问题,是有许多网友必定关怀咱们的集团做的这么大,就像方才顾校长说的咱们做的是良知活,当咱们的教育集团不断扩张的时分,咱们背面的师资力气是不是能跟得上服务于咱们的学员很重要。当然咱们今日获奖也证明咱们的服务必定是做的十分好的,顾校长给各位网友介绍一下咱们服务流程好吗?

  顾大中:主持人的问题是咱们京佳10年成功的法宝之一,咱们做的问卷查询傍边学员对咱们的满足度是咱们最重视的一个衡量目标,咱们每一节课完毕往后对学员的满足度会做一个具体的查询。京佳开展到今日,85%的学员是经过口碑介绍过来的,也便是说咱们的教学质量、服务质量是得到学员的信任。

  主持人:因为咱们教育行当不是像一个产品相同,便是十分清晰的有一个东西摆在这儿,需求一个很好的口碑传达才干使得咱们拿到今日最具满足度的大奖。除了服务以外,您觉得咱们还具有什么样的优势,能够在竞赛这样剧烈的商场中拿到这样的大奖?

  顾大中:除了对服务的重视,咱们对人才的重视也是成功的诀窍之一。比如说人才这一块,咱们京佳感觉到人才是开展的要素,所以咱们每年拿出一部分经费培育校园的主干人员和中心师资,进行引进来和走出去。第二咱们2011年会建立京佳商学院,会对咱们京佳的分校校长和主干人员进行培育,这样就把咱们的服务认识、师资团队、办理部队打造成精英中的精英,我信任只需人才上去了咱们各项工作一定会得到应有的作用和成效。第三个是京佳做的是教育训练职业,教育方才也说了是一个良知活,教育是一个特别的产品,家长把孩子送过来,有许多乡村的孩子上学很不简单,费用交到你这儿来意图只要一个,便是想学到东西,想把钱变成自己的常识。在这种环境下假如咱们的教师、一线服务人员、办理人员没有把这种学生的需求满足的重视,那么咱们的服务认识、服务质量是上不去的。京佳许多年来堆集的口碑,正是靠这种点点滴滴的服务认识获得了学生和家长的满足。

  主持人:咱们不光是为家长和学生做保证,也十分重视自我的提高。咱们知道训练组织尽管竞赛很剧烈,可是跟着商场的大潮往前走,许多教育集团都上市了,集团现已是十分巨大的部队了,有没有上市的计划呢?

  顾大中:在2010年教育训练职业的确呈现了一股上市的热潮。2010年下半年教育训练职业能够用八个字来描述,第一个是繁花似锦,第二个是如火如荼,到现在为止全国在海外上市的训练组织现已高达十几家,这是一种趋势。这么多训练组织的上市我以为关于京佳来说是机会也是应战,正是因为有这么多家训练组织上市,会搅动整个教育训练商场的一池春水,使得教育训练商场更热,这是教育训练职业大昌盛、大开展的标志。第二个是许多教育训练组织上市往后会建议新一轮在全国的圈地运动,所以会导致竞赛更剧烈,所以咱们以为这是机会也是应战。咱们京佳从高层到职工充满了决心,预备迎候年代的应战,预备在年代的浪潮傍边获得更大的成果。

  主持人:方才顾校长现已下定决心了,便是咱们在这样的应战傍边做好自我的提高、做好服务、站稳脚跟才干一步一步往前走。在2011年咱们京佳有没有新的行为呢,给各位网友介绍一下?

  顾大中:2011年咱们会从三个方面加强京佳的服务认识包含办理观念、人才部队的建造。首先是服务认识这一块,因为服务跟着商场的剧烈竞赛,学员对服务的要求越来越高,服务不光表现在教学质量的过硬、过关率的持续攀升,更重要的表现在对学员细节入微、差异化的服务。所以2011年伊始咱们举行了全员大会,在大会上说到的最重要一点便是全员建立服务认识,把教育作为一种特别的产品,使每一个底层职工把为学员服务这个理念深深的扎根于自己的学业和精力傍边。第二个是持续把咱们的教学质量抓好,现在训练职业呈现的上市热潮表面上十分喧闹,可是咱们既要仰视星空也要兢兢业业。咱们京佳现已开展10年了,咱们也巴望上市,现在也正在为上市做预备,可是咱们更垂青的是兢兢业业,做好基本功。所以咱们在2011年举行的全员大会上,对咱们的师资装备、教育资源仍然会作为中心来抓,只要咱们把这个做好了咱们的美誉度、竞赛力会上一个台阶,这样咱们京佳会走的更远。第三点是二十一世纪最重要的是人才,咱们的教育也好、服务也好都是靠人才来做的。在这里和各位网友共享一件大事,2011年咱们全员大会往后在全校展开了从校长到教职职工的竞聘上岗制,推出这样的用人机制意图只要一个便是使更优异的人才留在京佳,使更优异的人才进入京佳的中心团队。还有2011年要建立京佳商学院,现在也是培育一流的人才。具有一流的人才、一流的师资,具有具有超强服务认识得一线职工,具有狠抓服务、教学质量的办理主干,我信任京佳会走的更稳健、开展的更顺畅,上市也是瓜熟蒂落的工作。

  主持人:经过跟您的谈天我记住了八个字便是“仰视星空,兢兢业业”,我信任秉承这八个字京佳会走的越来越好。今日顾校长热情汹涌的给咱们讲了京佳的拓宽,介绍了十年来走过的路,今日拿到大奖了,请顾校长给各位网友共享一下得奖的心境?

  顾大中:得到这个奖十分侥幸,能够拿到这个沉甸甸的大奖心境十分慨叹,俗话说冰冻三尺非一日之寒,京佳能够具有今日和广阔学员、广阔网友自始自终的支撑分不开,在这里我再次向各位网友、学员说声谢谢,祝你们在2011年能够马到成功,在各个方面、自己的范畴上一个台阶。第二我想借此机会向奋战在全国各地一线的职工表明一声亲热的问好,正是因为京佳整体职工,尤其是奋战和冲杀在商场一线的职工,经过自己的辛勤劳动和尽力换来了京佳今日的光辉。最要害的一点今日拿到大奖往后,我感觉大奖是咱们的荣誉,更是社会、新浪教育渠道对咱们以往成果的必定,这种必定是一种鼓舞也是一种鼓舞,鼓舞咱们在往后的教育训练道路上做的愈加敬业,会愈加认真担任的做好咱们为学员服务的每一个细节。我期待着下一年或许更多的时分,京佳能够获得更多相似的荣誉。

  主持人:我也期望您能够在下一年、后年的教育盛典傍边能够见到您,因为时刻的联络顾校长的访谈就到这儿了,十分感谢顾校长来到咱们直播间,跟各位网友共享您的心声感谢您,咱们下次节目再会!

本文转载自【新浪网】http://edu.sina.com.cn/l/2011-01-14/1503198798.shtml

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